??????? 免費農(nóng)技服務熱線800-8571776從開通試運行以來至3月底止，共接熱線電話55個，其中咨詢電話42個。咨詢內(nèi)容主要為農(nóng)資商品經(jīng)營25次、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術20次；咨詢?nèi)藛T主要為農(nóng)資經(jīng)營者19人、農(nóng)民14人。
??????? 為做好熱線電話服務工作，公司在技術服務部原有專業(yè)技術人員的基礎上，專門聘請有關專業(yè)人員，增強技術力量。經(jīng)過一個月的試運行，基本形成了一套有效的操作模式，咨詢滿意度較高。
??????? 一是認真記錄。對每個咨詢電話，都按咨詢時間、咨詢者姓名、咨詢電話號碼、咨詢者地址、咨詢者類別、咨詢內(nèi)容、熱線電話首接記錄者、答復要點、答復時間、答復人等要求做好當場記錄。
??????? 二是有問必答。具體經(jīng)辦者在接到問題后做到有問必答，負責到底；對自己不了解的情況想方設法，通過各種渠道尋求答案，并且盡量在當天答復，答復時間最遲不超過3天；對超出能力范圍內(nèi)的問題要做好解釋工作或轉(zhuǎn)告有關部門的聯(lián)系辦法。
??????? 三是跟蹤服務。對已答復的事項，根據(jù)需要進行跟蹤聯(lián)系，征求對方意見，以便總結(jié)提高。
??????? 隨著春耕來臨和農(nóng)民對咨詢電話的了解加深，有關農(nóng)資和農(nóng)技的咨詢電話將會不斷增多，我們將總結(jié)經(jīng)驗，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，提升農(nóng)資集團良好的社會形象，真正為農(nóng)民和集團發(fā)展服務。
（技術服務部??? 童新明）
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